ツイートするかしないか

Twitter

Twitterがデジタル戦略に適しているかどうかを判断するための初心者向けガイド

彼らは彼らのユーザーを「獲得」しません! 株が下がっている! 散らかっています! それは 死んでいる!

マーケターとユーザーはたくさん持っています 不満 最近Twitterについて。 ただし、世界中で330億XNUMX万人を超えるアクティブユーザーがいるため、ソーシャルメディアプラットフォームは問題なく機能しているようです。 使用法は 加速された XNUMX四半期連続で、明確な直接の競合相手が見えないため、Twitterは当面の間存在します。 しかし、それでもすべてのブランドに適しているわけではありません。 すべてのチャネルには長所と短所があるため、ブランドのデジタル戦略としてTwitterを検討するときは、チャネルの優れている点、つまり直接的なコミュニケーション、即時性、影響力を念頭に置いてください。

Twitterの強みを活かす方法

  • 直接コミュニケーション– Twitterを単純な放送チャンネルとして扱うことは、Twitterの最もユニークな強みである個人としての視聴者との直接のコミュニケーションを無視することを選択しています。 消費者に直接連絡を取り、会話を始める機会を探してください。 Alexa、Siri、および 会話型商取引 何でも見せてくれますが、それは人々がブランドと自然に話すことに慣れているということです。 したがって、会話用に構築されたチャネルで自然な方法で彼らに連絡してください。
  • 即時性– Twitterのルーツはジャーナリズムにしっかりと根付いています。 共同創設者のジャック・ドーシーも クレジットジャーナリスト プラットフォームが目立つようになりました。 これを利用して、ブランドの報道価値のある側面にTwitterを使用してください。発表、イベント、進行中のストーリーに焦点を当てます。
  • インフルエンサー– すべての業界にはソートリーダーがおり、Twitterを使用すると業界に簡単に連絡できます。 ソートリーダーは消費者にとってますます重要になっています。実際、Twitterユーザーの49%が 推奨事項に依存する インフルエンサーから。 だから、彼らに手を差し伸べる。 彼らに直接質問し、ソーシャルメディアの外では決してできない方法で関係を築きます。

それで、Twitterはそれだけの価値がありますか? 直接的なコミュニケーションのための独自の能力、即時性の感覚、そしてインフルエンサーへの働きかけの大きな可能性を持っています。 ブランドの目標をよく見てください。Twitterの強みを活かす方法を見つければ、それはデジタル戦略の強力な部分になる可能性があります。

どのTwitterメトリクスに注意を払う必要がありますか?

さて、あなたはあなたのブランドのデジタル戦略の一部としてTwitterを使うことに決めました。 それで? さて、あなたはパフォーマンスを追跡する方法を理解する必要があります。 Twitterは、ブランドにかなり堅牢なアクセスを提供します 分析論 そのサイトにありますが、すべての数字に行き詰まるのは簡単です。 どのKPIに焦点を当てるかを判断するには、チャネルの目標ごとにKPIを分類することが重要です。

Twitterを何に使いたいですか?

直接カスタマーサービス? これらのメトリックを追跡します。

  1. 平均返信時間 –これは絶対に業界標準と同等である必要がありますが、これらの標準を超えることは、顧客を喜ばせる確実な方法です。 JetBlueはこれを理解しました。 ブランドは一貫して 最も応答の速い航空会社 とです。 よく認識される 業界のファンによる努力に対して。
  2. 返信率 –すべてのクエリが適切に応答できるわけではありませんが、できる限り支援することが重要です。 これは、エスカレーション計画が役立つ場合があります。
  3. 感情 –これは、深刻なクエリが処理されているかどうかを示すのに役立ちます/多くのツールを使用すると、最も応答したものを追跡できます。 肯定的な言及にのみ応答する場合は、調整する時期かもしれません。

インフルエンサーキャンペーン? これを追跡する:

  1. ツイート数とフォロワー数 –これらXNUMXつの基準でインフルエンサーを分離し、リソースを適切に割り当てます。少数のフォロワーにツイートすることが多い人は、多くのフォロワーにツイートすることがほとんどない人とは異なるタイプの影響力を持ちます。

新しい視聴者にリーチするキャンペーン? これらのメトリックを追跡します。

  1. ハッシュタグの使用法と言及 –ハッシュタグが使用された回数、ブランドやキャンペーンの言及を追跡することは、キャンペーンのリーチを測定する効果的な方法です。
  2. お気に入り– 彼らはソーシャルセリングにはあまり役立たないかもしれませんが、あなたの聴衆が何を好むかを測定する良い方法です。 それを「良い仕事」と考えてください。 彼らはそのコンテンツが好きだったので、もっと見せてください。
  3. リツイート –リツイートすることで、彼らは基本的に「私はこれが好きで、他の人もそうすると思う」と言っています。 これはまさにTwitterがリーチをさらに幅広いオーディエンスに拡大するのに役立つ方法です。リツイートを追跡し、オーディエンスが共有したいコンテンツの種類を判断するように注意してください。
  4. 返信– これらは、ファンとの直接の会話を維持するのに役立つカスタマーサービスにフラグを立てるのにも最適です。
  5. 時刻/曜日 –これは見落としがちです。 視聴者によってメディアの習慣は異なります。Twitterコンテンツを微調整する場合は、エンゲージメントに最も効果的な時間と日を追跡することが重要です。

顧客をあなたのサイトに誘導しますか? これらのメトリックを追跡します。

  1. URLクリックとトラフィック – Twitterはトラフィックを増やす効果的な方法です。ただし、GoogleAnalyticsまたは同様のツールを使用してURLクリックを追跡する方法を整理してください。 また、ランディングページの直帰率をチェックして、トラフィックが基準どおりに機能していることを確認します。

さて、これらはあなたが役立つと思うかもしれない唯一の測定基準ではありません:それはあなたが概説した目標に本当に依存します。 しかし、Twitterの強みである直接的なアウトリーチ、即時性、インフルエンサーを活用することにした場合は、これらの指標から始めるのが最適です。

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