Twitterはまだあなたのサービスチャンネルにありますか?

twitterの基本

苦情や質問であなたの会社に電話した場合、あなたの顧客担当者だけが私を聞きます。 しかし、Twitterで質問すると、8,000人のフォロワーが私を聞いています…そしてリツイートしたフォロワーは視聴者をネットワークに広げます。 Twitterは、回答を求める顧客にとって急速に民主化の要因になりつつあります。

Twitterを聴いていますか? Twitterは流行や会社ではありません…それは効果的なコミュニケーション媒体です。 参加する必要はありませんが(応答する以外)、この重要なチャネルを無視してはいけません。

Salesforceは最近、サービスクラウドでTwitter統合を開始しました(他のソーシャルメディア統合もあります)。 監視できることをご存知ですか SalesforceのServiceCloudを使用したTwitter、カスタマーサービスの取り組みを拡大しますか?

常に接続され、常にオンで、高い評価を得ている、移動中の顧客の世界へようこそ。 これは、彼らが今力を持っていることを理解している顧客です。 彼らは今、あなたに単なる製品やサービス以上のものを期待しています。 彼らは平等な関係にあることを期待しています。 彼らはあなたの世界の中心にいることを期待しています。 そして、あなたはそれらをそこに置く必要があります。 あなたは顧客企業になる必要があります。

少なくとも、からのフィードを持つことをお勧めします Twitter検索.