理由と媒体を理解する…
による Dictionary.com:
媒体:新聞、ラジオ、テレビなど、社会における一般的なコミュニケーション、情報、または娯楽の手段またはチャネルのXNUMXつ。
おそらく、サービスとしてのソフトウェアにとって最も難しい課題は、サービスを提供している業界のパラダイムを克服することです。この例ではレストラン業界に特化して話しますが、他の電子商取引企業でも同じです。顧客がオンラインと店舗で何をしているのか、電話で何をしているのか、スタッフと面談しているのかを理解することが役立ちます。より多くの顧客がメディアを活用できるように、適切なインターフェイスを最適に設計します。
レストラン業界では、おそらく最も難しいパラダイムは、オンライン注文がレストラン内のオプションを反映している必要があるということです。 それは単に真実ではありません。 それは別の媒体です。 これをレストラン経営者に説明することは難しい取り組みになる可能性があります。 彼らは自分のビジネスを誰よりもよく知っていますが、オンラインでは知りません。
レストランは魅力的なビジネスです…料理、スタッフのユニフォーム、レストランのデザイン…細部が全体的な体験へのインプットを提供します。 テイクアウトや配達はレストラン内の経験と一致することはできませんが、彼らはそれを思い出させることができます。 オンライン注文は本当に何にも等しい 食べ物+便利。 テイクアウトや配達の便利さ、自宅での食事の便利さ、クレジットカードでの支払いの便利さ…レストランの人と話をしないという便利ささえ。
レストランがオンラインでの存在感を社内のサービスと同じくらい複雑にするように取り組んでいる場合、その目的に影響を与えている可能性があります。 なぜ ユーザーはそもそもオンラインになりました。 私たちのオンライン注文クライアントはサイズと料理が異なりますが、ほとんどはカジュアルなダイニング施設です(ファーストフードでも5つ星でもありません)。 私たちの最も幸せなクライアントは、最も少ない選択肢を提供するクライアントであることが明らかになりつつあります。
4つの必須オプション、さらに10のオプション、さらにはいくつかの代替品を備えたディナープレートを設置すると、レストランでの選択が反映される場合がありますが、ユーザーはそれを理解するために固執しますか? 私はそうは思わない。 むしろ–あなたの最もよく知られているプレートの選択を提供し、次に何が起こるかを見てください。
インターネットは媒体です。 どのメディアでも、そのメディアの使用の背後にある動作を認識する必要があります。 その行動を認識し、その媒体を活用することで成功が促進されます。