2015年のオンラインショッピングと配送行動の進化

2015UPSオンラインショッパーの動作の変更

私はシカゴにいます IRCE そして絶対にイベントを楽しんでいます。 展示会は非常に大きいので、私がここにいる数日を考えると、イベント全体を通してそれを成し遂げるつもりかどうかはわかりません。私たちが書くことになるいくつかの素晴らしい会社があります。 ここのすべての出展者による測定結果への絶対的な狂気の焦点もまたさわやかです。 私が他のマーケティングイベントに参加するとき、セッションと焦点のいくつかは、実際に財務結果を得なければならない企業から離れていくように見えることがあります。

昨日、UPSの報告に出席しました comScoreの会長兼共同創設者であるGianFulgoni UPSが毎年恒例のリリースした場所 オンラインショッパーのUPSパルス (ドキュメントは右上のリンクです)そして調査はオンラインショッピング行動の二桁の変化が標準であり続けていることを示しています。

オンラインショッパーのUPSパルスからのハイライト

  • 小規模で地元のショッピング –今年の調査では、ほとんどの消費者(93%)が小規模小売店で買い物をしています。 61%がユニークな商品を提供しているためにこれらの場所で買い物をし、49%が従来の店舗から必要なものを見つけることができず、40%が中小企業コミュニティをサポートしたいと考えていました。
  • ショッピンググローバル –さらに、消費者の40%は米国外に拠点を置く小売業者から購入しており、半数近く(49%)がより良い価格を見つけるために購入したと報告し、35%は米国の店舗では見つけられない商品を望んでいると述べています。
  • ソーシャルメディアの力 –多くの消費者はソーシャルメディアを介してショッピング活動に接続しており、43%がソーシャルメディアサイトで新製品を発見したと報告しています。 Facebookは最も影響力のあるチャネルですが、買い物客はPinterestなどの視覚指向のサイトも受け入れています。
  • デジタルコマース –一部のオンライン買い物客が店舗でのモバイルテクノロジーの使用を検討するにつれて、小売業は進化を続けています。33%が電子棚ラベルを魅力的だと感じ、29%がモバイルチェックアウトを検討すると述べ、27%がタッチスクリーンを使用して情報を受け取り購入することにオープンであると述べました。または配達を手配します。
  • 送料無料 –オンライン買い物客の77%によると、チェックアウト中は送料無料が依然として最も重要なオプションです。 半数以上(60%)が、送料無料の対象となる商品をカートに追加しています。 この調査は、小売業者が売り上げを伸ばすのに役立つ洞察を提供します。オンライン買い物客の48%が商品を店舗に発送すると答え、45%が注文を受け取るときに追加購入したと答えています。
  • 手間のかからない返品 –レポートによると、オンライン返品プロセスに満足している消費者は62%のみです。67%が購入前に小売業者の返品ポリシーを確認し、66%が無料の返品配送を希望し、58%が手間のかからない「質問なし」を望んでいます。返品ポリシー、および47%は、印刷しやすい返品ラベルを望んでいます。
  • 代替配達 –昨年の調査と比較して、より多くの消費者が代替の配達オプションを受け入れています。 2014年には、26%が自宅以外の場所に荷物を配達することを好むと答えましたが、今年は33%に上昇しました。 UPSは現在、一部の都市でセルフサービスのロッカーピックアップをテストしています。
  • 店内受け取り –過去48年間にオンライン買い物客のほぼ半数(45%)が船を使って買い物をし、それらの消費者のXNUMX%がオンライン購入を受け取るときに追加購入をしました。

私にとって非常に興味深い議論のXNUMXつのトピック:消費者 モバイルとデスクトップの間でショッピングチャネルをシフトする。 モバイルのコンバージョン率は依然としてデスクトップよりも大幅に遅れています。 推定値は、0.5%のモバイルコンバージョン率からデスクトップの3%の平均コンバージョン率です。 それは消費者が 変換しない…彼らはしばしば6つの間を移動します。 実際、Fulgoni氏は、iPhone XNUMX+のような新しい電話のビューポートサイズが大きいことが、モバイル支出の取引サイズとコンバージョン率のわずかな増加の原因である可能性があると述べました。

モバイルデバイスを持っているが購入に使用していない38%は、製品の画像が十分に大きくない、または十分に鮮明ではないと述べ、30%は製品を比較するのが難しいと述べたため、小売業者はモバイルアプリケーションを進化させ続ける必要があります。

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2015年のオンラインショッピングとオンライン配送の行動

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