ビデオチャットは企業のウェブサイトやeコマースプラットフォームで主流になりつつあります

ビデオチャット

Salesforceは 詳細な記事とインフォグラフィック カスタマーサービスのためのビデオチャットの影響とベストプラクティスについて。 このカスタマーサービスチャネルは、ライブチャットと電話の利便性とビデオの個人的なタッチを組み合わせたものです。 十分な帯域幅、角を曲がった5Gの速度、およびビデオ通信技術の大幅な強化により、ビデオチャットの影響が大きくなることは間違いありません。 ガートナー 100の最大のグローバル企業のうち500以上が、顧客との対話のために2018年までにビデオベースのチャットを導入すると推定しています

ビデオチャットが売上に与える影響は何ですか?

使用しているXNUMXつの会社 ビデオチャット 購入する訪問者の数が10倍に増加し、平均支出額も100ドルから145ドルに増加しました。

ビデオチャットプラットフォームは、画面共有、共同閲覧、録画、テキストチャットなどの多くの機能を提供します。 しかし、最高の機能は、人間がお互いの目を見て、お互いに即座に感情的なつながりを構築する能力かもしれません。 ただし、メリットはそれだけではありません。 する能力を持って 実際に お互いを見て画面を共有することで、ビデオチャットにより、企業は問題の調査に費やす時間を減らし、問題の解決により多くの時間を費やすことができます。 その結果、顧客満足度が劇的に向上します。

Salesforceは HealthCloudのビデオチャットオプション。 Telehealthを使用すると、医療専門家はAndroidまたはiOSモバイルデバイスのビデオを介して患者に直接接続でき、画面を共有することもできます。 AppExchangeは、次のようないくつかのソリューションも提供します。 ベリショー, トークフェスト, Zoomひと目。 より多くのソリューションが登場することは間違いありません。特に、すべての主要なデスクトップおよびモバイルブラウザがオーディオとビデオをネイティブにサポートするようになりました。

これが完全なインフォグラフィックと、ビデオチャットの品質を向上させるためのいくつかの優れたヒントです。

カスタマーサービスのためのビデオチャット

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