音声検索は商取引の変革の最前線にありますか?

アマゾンエコー

  アマゾンショー 過去12か月で私が行った中で最高の購入かもしれません。 遠隔地に住んでいて、モバイル接続に問題があることが多いお母さんのために購入しました。 今、彼女はショーに私に電話するように言うことができ、私たちは数秒以内にビデオ通話を行っています。 私のお母さんはそれがとても好きだったので、孫のために購入したので、孫たちとも連絡を取り合うことができました。 私もすることができます ドロップイン しばらく離れているときは、犬のガンビーノに挨拶してください。 彼は私を見て吠え、通常はデバイスの後ろを見て、私がそこにどのように収まるかを確認します。

アップルホームポッド インテリジェントスピーカーとiOSの緊密な統合を備えたプレミアムオプションとして発売されました。 そして Googleホーム Androidと統合された手頃なソリューションです。 すべての競争は信じられないほどです。 私はAppleのファンですが、Appleの支配文化が彼らの声の戦いを長期的に失うのではないかと心配しています。 アマゾンは信じられないほどオープンなアーキテクチャと数十の 何千ものスキル 事実上すべてのサービスまたはデバイスと対話するためにすでに利用可能です。

サイドノート

購買行動に戻る…キャップジェミニ 調査対象となりました 米国、英国、フランス、ドイツの5,000人を超える消費者が、音声デバイスとどのようにやり取りしているかを調べています。 購買行動。 定量的調査は、事実上行われた各国の消費者とのフォーカスグループディスカッションによって補完されました。 調査(およびフォーカスグループディスカッション)には、人口統計とユーザー/非ユーザーのペルソナが適切に混在していました。

音声アシスタントは、ブランドと消費者の相互作用に完全に革命をもたらします。 音声アシスタントを非常にエキサイティングなものにしているのは、音声アシスタントが私たちの生活の構造に織り込まれ、消費者がこれまで経験したことのないシンプルで豊かな対話を提供することです。 音声アシスタントを取り巻く消費者の大きな欲求を利用できるブランドは、顧客とのより緊密な関係を構築するだけでなく、彼ら自身に大きな成長の機会を生み出します。 マーク·テイラー、キャップジェミニのデジタルカスタマーエクスペリエンスプラクティス、チーフエクスペリエンスオフィサー

音声コマースに関する消費者調査の結果:

  1. 音声アシスタントはeコマースに革命をもたらします– 消費者は、音声アシスタントを介して企業と対話することを強く望んでいます。 音声アシスタントのユーザーは現在、音声アシスタントを介して総消費者支出の3%を費やしていますが、これは今後18年間で45%に増加し、実店舗(37%)とウェブサイト(35%)のシェアが減少すると予想されます。 音楽のストリーミングと情報の検索は、今日でも音声アシスタントの最も一般的な使用法ですが、回答者のXNUMX分のXNUMX以上(XNUMX%)が、食料品、在宅介護、衣服などの製品の購入にも使用しています。
  2. 消費者は音声アシスタントの経験に非常に満足しています– 音声アシスタントを使用する消費者は、自分の体験に非常に前向きであり、71%が音声アシスタントに満足しています。 特に、消費者の52%は、モバイルアプリやウェブサイトよりも音声アシスタントを使用することを好む最大の理由として、利便性、ハンズフリーでの作業能力(48%)、日常のショッピングタスクの自動化(41%)を挙げています。 音声アシスタントが人間のユーザーを理解する能力も重要です。 ユーザーの81%は、音声アシスタントに自分の言い回しとアクセントを理解してもらいたいと考えています。
  3. 音声アシスタントは、小売業者やブランドに具体的なメリットをもたらします– 優れた音声アシスタントエクスペリエンスを提供するブランドは、より多くのビジネスと前向きな口コミコミュニケーションを生み出します。 レポートによると、音声アシスタントユーザーの37%が友人や家族と前向きな体験を共有し、現在の非ユーザーの28%でさえ、前向きな体験に続いてブランドとより頻繁に取引したいと考えています。 消費者は音声アシスタントでの良い経験に続いてブランドに5%多く費やすことをいとわないので、これは深刻な潜在的な経済的利益に相当します

キャップジェミニの調査結果は、商取引組織は、健全な音声主導型を考案するための即時行動計画を構築する必要があるということです。 会話型コマース 戦略。

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