Acquia:顧客データプラットフォームとは何ですか?

アギロンストア

今日、顧客があなたのビジネスとコミュニケーションを取り、トランザクションを作成するにつれて、顧客の中央ビューをリアルタイムで維持することがますます困難になっています。 私は今朝、これらの困難を抱えていた私たちのクライアントと会いました。 彼らの電子メールマーケティングベンダーは、独自のデータリポジトリ以外のモバイルメッセージングプラットフォームとは異なりました。 顧客は対話していましたが、中央データが同期されていなかったため、メッセージがトリガーされたり、不良データとともに送信されたりすることがありました。 これは彼らの顧客サービススタッフへのより大きな需要を生み出し、彼らの顧客を苛立たせていました。 私たちは、異なるメッセージングを利用してシステムを再構築する際に彼らを支援しています API これにより、データの整合性が維持されます。

これは、問題を引き起こしているいくつかのチャネルです。 顧客ロイヤルティ、小売取引、ソーシャルインタラクション、カスタマーサービスリクエスト、請求データ、モバイルインタラクションを備えたマルチロケーションチェーンを想像してみてください。 それに加えて、オムニチャネルデータソースを介したマーケティング応答の調整…そうです。 これが理由です 顧客データプラットフォーム 進化し、企業空間で勢いを増しています。 CPDを使用すると、企業は数百のソースからのデータを統合およびマッピングし、データを分析し、データに基づいて予測を作成し、あらゆるチャネルで顧客とより適切かつ正確にやり取りできます。 基本的に、それは顧客の360度のビューです。

CDPとは何ですか?

顧客データプラットフォーム(CDP)は、マーケティング担当者が管理する統合顧客データベースであり、マーケティング、販売、サービスチャネルからの企業の顧客データを統合して、顧客モデリングを可能にし、顧客体験を促進します。 ガートナー、 デジタルマーケティングと広告のハイプサイクル

による CDPインスティテュート、カスタマーデータプラットフォームには、次のXNUMXつの重要な要素があります。

  1. CDPはマーケティング担当者が管理するシステムです – CDPは、企業の情報技術部門ではなく、マーケティング部門によって構築および管理されます。 CDPをセットアップおよび保守するには、いくつかの技術リソースが必要になりますが、一般的なデータウェアハウスプロジェクトのレベルの技術スキルは必要ありません。 本当に重要なのは、マーケティングがシステムに何を入れ、他のシステムに何を公開するかを決定する責任があるということです。 特に、外部の支援が必要な場合でも、マーケティングは誰の許可も求めずに変更を加えることができることを意味します。
  2. CDPは、永続的で統一された顧客データベースを作成します – CDPは、複数のシステムからデータをキャプチャし、同じ顧客に関連する情報をリンクし、情報を保存して時間の経過に伴う行動を追跡することにより、各顧客の包括的なビューを作成します。 CDPには、マーケティングメッセージをターゲティングし、個人レベルのマーケティング結果を追跡するために使用される個人識別子が含まれています。
  3. CDPにより、そのデータに他のシステムからアクセスできるようになります – CDPに保存されたデータは、他のシステムで分析や顧客とのやり取りの管理に使用できます。

Acquiaの顧客データとエンゲージメントハブ

agiloneカスタマーデータエンゲージメントハブ

マーケターはカスタマーエクスペリエンス全体の影響をますます受けているため、チャネル間、タッチポイント間、および顧客ライフサイクル全体にわたって顧客データを一元化することが不可欠になっています。 アクイア この業界のリーダーであり、 顧客データとエンゲージメントハブ 提供しています:

  • データ統合 – 100を超える事前構築されたコネクタとAPIを使用して、デジタルチャネルと物理チャネルにわたる任意のデータソースからのすべてのデータを任意の形式で統合します。
  • データ品質 –すべての顧客に対して、性別、地理、住所の変更などの属性を標準化、重複排除、および割り当てます。 同一のあいまい一致により、AgilOneは、名前、住所、または電子メールの部分的な一致しかない場合でも、すべての顧客アクティビティを単一の顧客プロファイルにリンクします。 顧客データは継続的に更新されるため、常に最新のデータが含まれます。
  • 予測分析 –AgilOneに通知する自己学習予測アルゴリズム 分析論 顧客との関わりを深めるのに役立ちます。 AgilOneは、400を超えるすぐに使用できるビジネスレポートメトリックを提供し、マーケターがカスタムコーディングなしで、アプリケーション内のレポートとアクションに必要な基準を簡単に作成および定義できるようにします。
  • 360度の顧客プロファイル –個々のカスタマージャーニー、Webサイトと電子メールのエンゲージメント、過去のオムニチャネルトランザクション履歴、人口統計データ、製品の好みと推奨事項、購入の可能性、予測などのデータを組み合わせて、顧客の完全なオムニチャネルプロファイルを構築します。 分析論、この顧客が属する購入およびクラスター化の可能性を含みます。 これらのプロファイルは、投資先、パーソナライズ方法、および顧客を満足させる方法を戦略的に通知します。

agilone360の顧客プロファイル

  • オムニチャネルデータのアクティブ化 –マーケターは、一元化されたインターフェイス内で、ソーシャル、モバイル、ダイレクトメール、コールセンター、ストアキャンペーンを直接設計および開始し、オーディエンス、推奨事項、およびその他のデータ抽出をマーケティングエコシステム内の任意のツールで利用できるようにします。
  • オーケストレーションされたパーソナライズ –デジタルチャネルと物理チャネル全体でパーソナライズされたメッセージング、コンテンツ、キャンペーンを調整し、顧客がいつどこで関与しても、マーケターに一貫した声を提供します。 また、AgilOneは、すべてのパーソナライズがXNUMXつのクリーンで標準化された顧客データベースの記録に基づいていることを保証するため、マーケターに各人に正しいメッセージを配信しているという確信を与えます。

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.