CRMとは何ですか? XNUMXつを使用する利点は何ですか?

CRMとは何ですか? 利点? CRMにいつ投資するか?

私のキャリアの中でいくつかの素晴らしいCRMの実装を見てきました…そして、いくつかの絶対にひどいものもあります。 他のテクノロジーと同様に、チームが それに取り組む時間が少ない それで価値を提供するより多くの時間 優れたCRM実装の鍵です。 営業チームを凍結させる実装が不十分なCRMシステムや、作業を重複させてスタッフを混乱させる未使用のCRMを見てきました。

CRMとは何ですか?

私たちは皆、顧客情報を保存するソフトウェアをCRMと呼んでいますが、この用語は 顧客関係管理 プロセスと戦略、およびテクノロジーが含まれます。 CRMシステムは、顧客の生涯を通じて顧客とのやり取りを記録、管理、分析するために使用されます。 販売とマーケティングは、このデータを利用して関係を改善し、最終的には、保持と追加販売を通じてその顧客の価値を向上させます。

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CRMを使用する利点は何ですか?

独自の見込み客データベースを管理する営業チームはありますか? 各顧客に関する独自のメモを管理するアカウント管理およびサービス担当者? あなたの会社が成長するにつれて、あなたの人々はひっくり返り、ますます多くの人々が見込み客や顧客とコミュニケーションをとる必要があります…あなたはそれをどのように追跡しますか?

顧客のタッチポイントと販売、サポート、およびマーケティングの間の中央システムを利用することにより、集約されたデータは、組織および他のプラットフォームからアクセス可能なデータベースにとってより有用になります。 組織が最近CRMへの投資に対してプラスの利益を上げているXNUMXの方法を次に示します。

  1. 各種レポート作成 マーケティング、販売、保持についてはリアルタイムで一元化されており、購入の過程や販売パイプラインに基づいて予測することもできます。
  2. 統合 他のマーケティング自動化プラットフォーム、会計プラットフォーム、顧客データプラットフォーム、および多数のシステムを実現できます。
  3. オートメーション システム間でデータを手動でプッシュおよびプルすることによって引き起こされる労力と問題の両方を減らすことができます。
  4. プロセス キートリガーが設定され、顧客との接触が必要になったときに適切な担当者に通知される場合に実装できます。
  5. 育成 キャンペーンを実装して、購入者を販売ファネルに導くことができます。
  6. お客様 各顧客の360度のビューに簡単にアクセスできるため、必要なハンドオフが少なくなるため、満足度と保持力が向上します。
  7. セールスチーム パフォーマンスを加速するために監視および指導することができます。 販売からのフィードバックは、マーケティングのために集約して、コンテンツと広告戦略の品質とターゲティングを向上させることができます。
  8. マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを監視し、より正確なデータに基づくセグメンテーションとパーソナライズを利用して改善することができます。 リードが顧客に変わると、キャンペーンは販売に適切に帰することができ、各戦略の影響に関する追加のインテリジェンスを提供します。
  9. 機会 システムが顧客のクロスセル、アップセル、および維持に十分に活用されているため、識別して対応することができます。
  10. 知識 人やプロセスの変更が顧客のエクスペリエンスを妨げないように、各顧客について保存されます。

アカウントマネージャー、カスタマーサービス担当者、および営業担当者がCRMで顧客との各やり取りを正確に記録している場合、ビジネスには、対処できる貴重なデータストアがあります。 すべてのスタッフが同期し、各見込み客または顧客の価値と履歴を完全に理解できます。 そして、注意を払うことによって、その顧客との関係を改善することができます。

優れたCRM実装では、かなりの統合と自動化が可能になるはずですが、それほど有用ではありません。 と接続可能 あなたのCRMマーケティング資料が彼らのふりをするかもしれないので。

SaaS CRMに投資している場合は、将来のテクノロジーの強化と予算編成に大きく依存することに備えてください。 手頃な価格で拡張でき、他の多くのシステムと統合し、製品化された製品や買収を通じて継続的に機能を追加しているシステムがあることを確認してください。

として CRM実装パートナー、CRMが完全に統合され、自動化され、利用されていることが少なければ少ないほど、テクノロジーへの投資の見返りは少なくなります。 CRMは、ビジネスをより効率的かつ効果的にするためのソリューションである必要があります。 プラットフォームとパートナーを選択して、それを賢く実装します。

セールスとマーケティングにはいつCRMが必要ですか?

の人たち NetHuntCRMはこのインフォグラフィックを開発しました パンデミック後の顧客の行動を分析した後。

B2Bの販売サイクルは数か月にも及ぶ可能性がありますが、見込み客を適切に扱っていない場合、彼らは黙ってあなたを離れることができます。 顧客獲得は複雑な性質を持っており、リードが製品を試運転する準備が整う前に、マーケティング部門は多くのやり取りを必要とする場合があります。 最後に、真の収益効率を達成するためには、B2Bにとって販売とマーケティングの連携作業が不可欠です。 どちらも同じ道を進むにはブリッジテクノロジーが必要です。 

NetHunt CRM、Anna Pozniak

200922インフォグラフィックネットハントCRMスケーリング

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