大気マーケティングと利益がそれに依存する理由

小売店の雰囲気

すべてのサイトとツールがWeb経由で利用できるので、すべての製品で最低価格を見つけてみませんか? それを行う消費者や企業はたくさんありますが、大多数の人はそうしません。 私は数年前に私がフォードの運転からキャデラックに変わったことをオンラインで共有しました。 フォードのディーラーは、リコールの問題を解決するために少額の料金を請求したときに私を苛立たせました。

私は料金を支払いました、そして私は数週間後にキャデラックロットに運転しました。 その夜、私は新しいSRXを残してしまいました。 営業担当者は、私が欲しい車を私が手頃な価格で手に入れるためにフープを飛び越えました。 マッドフラップと自転車ラックを追加するために戻ってきたとき、彼らはそれらを無料でインストールしました。 私の誕生日になると、彼らは私に誕生日おめでとうと呼びかけます。 私がオイル交換のために来るとき、彼らは私にWi-fi、または最高級の貸し出し車を無料で提供してくれます。 (はい、私は彼らが私にそれを購入して欲しいと知っています)。

真実は、私はSRXが好きです…しかし、私はブランドが大好きです。 私の営業担当者が提供し、ディーラーが提供し、ブランドが提供する体験は、車両の4つのドアを超えた体験を生み出します。 私は特別だと感じています…そして私はそのために追加料金を払っても構わないと思っています。

建築の世界では、彼らはあなたの周りの空間の経験を呼びます 大気学、建築家と彼らが設計していた小売体験に焦点を当てて書かれました。

大気の定義

1973では、 フィリップコトラー に記事を書いた ジャーナル・オブ・リテール ここで彼は、小売スペースが購入行動に与える影響について説明しました。 彼は次の定義を提供しました:

購入の可能性を高める特定の感情的な効果を購入者に生み出すための購入環境を設計する努力。 確率に影響を与えるのは、購入対象を取り巻く空間の感覚的品質、それらの感覚的品質に対する購入者の知覚、知覚された感覚的品質の影響、および購入者の情動状態の影響です。

小売を超えて

私が働いていた会社は、PCで20年間働いた後、MacBookProを購入してくれました。 箱は綺麗でした。 それはハンドルを持っていて、彼らの広告と同等に設計されていました、そしてあなたがそれを開けたとき、ラップトップは柔らかい黒い泡で揺り動かされました。 箱から取り出して机の上に置く体験でした。 開けることが不可能だったのは、ビニール袋を使った典型的な発泡スチロールの混乱ではありませんでした。

Appleが行っているのは、見込み客と顧客のために独自の一貫したエクスペリエンスを設計および実行することです。 店舗から製品パッケージ、製品、オペレーティングシステム、ソフトウェアに至るまで。 あります 雰囲気 それをユニークにするアップルの周り。 そして当然のことながら、この経験は非常に有益です。

雰囲気のあるマーケティングには、製品の表示、色、匂い、音、聴衆、プロモーション、購入体験が含まれます。 コトラー氏が書いているように:

ビジネス思考における最近の最も重要な進歩のXNUMXつは、人々が購入の意思決定において、提供されている具体的な製品やサービス以上のものに反応するという認識です。 有形の製品(靴、冷蔵庫、ヘアカット、または食事)は、総消費量パッケージのごく一部にすぎません。 バイヤーは製品全体に反応します。 これには、製品に付随するサービス、保証、パッケージング、広告、資金調達、娯楽、画像、およびその他の機能が含まれます。

XNUMX年前、見積もりはまだ残っています。 私の最初の例では、購入体験はディーラーによって損なわれました–雰囲気は汚染されました。 Appleの例では、それは一貫して高いです。 Best BuyでiPadを購入した場合でも、競合他社との差別化を図るために慎重に設計されています。

オンライン雰囲気

オンラインブランド、販売経験、オンボーディング、プラットフォーム、アカウント管理、請求はすべて、 雰囲気 見込み客や顧客とのより価値のある関係を獲得、維持、作成する企業の能力に影響を与えます。 実際、時間の経過とともに、それらはあなたの競争力に最大の長期的影響を与えると私は信じています。 企業がオンラインに移行するにつれて、オンラインでの経験と一貫性が購入決定をサポートすることが不可欠になりつつあります。

私は、私たちがビジネスを行うツール、製品、およびサービスに関しては、かなり実用的な人物です。 とはいえ、正直なところ、ブランドに惹かれると、購入の決定に早く引き寄せられます。 時にはそれは彼らが投稿するビデオ、時には執筆、時にはサイト体験、そして時にはブランディングです。 サイト、ソーシャル、電子メール、ビデオなど、すべてが一貫している場合は、オンライン購入のためにクレジットカードデータをその場で入力していることに気付くかもしれません。 たとえそれがより多くのお金がかかるとしても。

事実、誰でも安く競争することができます。 しかし、あなたが利益を増やしてあなたの販売サイクルを加速しようとしているとき、それはあなたの有効性に依存しています 大気マーケティング.

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