ブランドアドボカシーとは何ですか? どのようにそれを栽培しますか?

ブランド擁護

私たちの代理店の顧客の過去XNUMX年間を振り返ると、インバウンドマーケティングの取り組みを通じて不注意に出会った多くの顧客が行き来しています。 しかし、私たちのビジネスの基盤は、私たちが長年にわたって成果を上げてきた顧客からの口コミマーケティングです。 実際、私たちが現在取り組んでいるXNUMXつの提案は、私たちが取り組んできた以前のクライアントに直接関連しています。

ブランド支持者が一般的な顧客よりも購入決定に50%大きな影響力を持っていることは当然であり、消費者の90%は、口コミ(WOM)の推奨が購入決定の影響力を導くと報告しています。 実際、すべての購入決定の20〜50%で、口コミが主要な影響力です。

アドボカシーは年間6兆ドルの個人消費を促進します

ブランドアドボカシーとは何ですか?

マーケティングでは、 ブランド支持者 は、ブランドまたは製品について好意的に話す人、従業員、インフルエンサー、または顧客であり、その結果、ブランドに関する肯定的な口コミ(WOM)メッセージがネットワークに送信されます。

カスタマーアドボカシーとは何ですか?

ブランドの支持を促進するために、ブランドは顧客中心の文化を採用し、優れた顧客体験を提供しています。 結果として 顧客擁護 保持率や平均的な顧客価値の向上だけでなく、それらの顧客が ブランド支持者.

もちろん、欠点は、企業が潜在的なブランド支持者の支援を特定したり、参加させたりするのに良い仕事をしていないという大きな支持のギャップがあることです。 全企業の半数以上は、自社のブランド支持者が誰であるかさえ知りません。 JitBitはこのインフォグラフィックをまとめました。 ブランドアドボカシーがビジネスの基盤である15の理由、それはブランドアドボカシーのすべての詳細を共有し、独自の顧客アドボカシープログラムを開発しています。

ブランド認知を育む方法

  1. 関係に焦点を当てる –顧客があなたのブランドに恋をする理由は何ですか? 高品質の製品、優れた顧客サービス、そして一貫した体験。
  2. スピードを出して –オンラインで購入する場合、訪問者の71%が5分以内に助けを期待しています。 顧客が必要なときにヘルプを提供します。
  3. 成功を共有する –現在の支持者の肯定的なフィードバックと成功を増幅します–広告でレビューを取り上げ、ケーススタディで結果を共有し、常に顧客に言及します。
  4. 顧客に報酬を与える –新製品/サービスのスニークピークを提供し、特別な招待のみのイベントを主催し、限定オファーを送信し、ロイヤルティプログラムを作成し、VIPサービスを提供します。
  5. サプライズ顧客 –忠実な顧客が最も期待していないときに驚き、驚きとその送信者について話します。 サンキューノートから無料アップグレードまで、何でもかまいません。
  6. 支持者に力を与える –支持者は、お気に入りのブランドを称賛するのが大好きです。 彼らが提供できる賞賛の最良の形態は紹介です。 オファーは、新しいビジネスをあなたのやり方で送るためのインセンティブを提唱しています。
  7. 特別な機会を忘れないでください –クリスマスや誕生日などの特別な日に顧客にカードやギフトを送ることは、ブランドとの個人的なつながりを深める簡単な方法です。
  8. フィードバックを求めて行動する –顧客にフィードバックを求め、それに基づいて行動します。 消費者は、フィードバックが聞かれ、意見が評価されていると感じれば、支持者になります。
  9. 中傷者にも感謝します –否定的なものも含め、すべてのフィードバックを認識して感謝します。 不幸な顧客が価値を感じた場合、彼らはより長く立ち往生します。

そして、チェックアウトすることを忘れないでください Jitbit! 彼らのヘルプデスクチケットシステムは非常にシンプルで、驚くほど強力で、セットアップに数秒かかります。

ブランドアドボカシーインフォグラフィック

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