オムニチャネルとは何ですか? このホリデーシーズンの小売にどのような影響がありますか?

オムニチャネル小売

XNUMX年前、オンラインマーケティングの最大の課題は、各チャネル全体でメッセージングを統合、調整、および制御する機能でした。 新しいチャネルが出現し、人気が高まるにつれ、マーケターは生産スケジュールにバッチとブラストを追加しました。 その結果(今でも一般的です)、圧倒的な数の広告とセールスメッセージがすべての見込み客の喉に押し付けられました。 反発は続いており、動揺した消費者は購読を解除し、かつては喜んで取引を行っていた企業から身を隠していました。

残念ながら、用語の起源 オムニ すべてを意味します…そしてそれはマーケターがしばしばチャネルを扱う方法です。 協調的または進歩的なチャネルマーケティングのように、より良い用語を書いていたらよかったのにと思います。 多くの場合、チャネル間の自動化によってこの調整の一部が処理されますが、これらの通信も最適化されないことがよくあります。

オムニチャネルとは何ですか?

オムニチャネルとも呼ばれるオムニチャネルは、特定の顧客に関連する各エクスペリエンスを指します。 マーケティングにおいて、オムニチャネルとは、媒体(別名チャネル)全体で統一されたマーケティング体験を指します。 顧客が媒体を越えて攻撃を受ける代わりに、エクスペリエンスはパーソナライズされ、ハンドオフが期待される場所でバランスが取れています。 そのため、テレビコマーシャルは、顧客がトピックに関与できるサイトのURLに人々を誘導したり、関与を促進するモバイルアラートや電子メールにサインアップしたりする可能性があります。 経験は、反復的で煩わしいものではなく、シームレスで進歩的なものでなければなりません。

オムニチャネルの小売またはショッピング体験とは、店舗とデジタルデバイス間の実際のやり取り、オンラインの行動とやり取りと地元の小売業者の間で共有される顧客情報、そしてもちろん、店舗とデジタルインターフェース間の価格設定、配送、在庫の正確さを指します。 すべてがシームレスに機能しているとき、それはより良いショッピング体験につながります。 それは、顧客ごとの将来のより大きな売上とさらなる売上につながります。 実際、オムニチャネルの買い物客は 30%高いライフタイムバリュー XNUMXつのチャネルだけを使用して買い物をする人よりも。

買い物客がチャネルにとらわれず、カスタマージャーニーのオムニチャネルが増えるにつれ、ブレイクスルーして需要に応えている小売業者は、このホリデーショッピングシーズンで最大の利益を実現しています。 それはもはやレンガとモルタル対eコマースについてではありません。 今日の成功している小売業者は、消費者が選択する必要がないと感じないように、カスタマージャーニーをすべてのチャネルとすべてのデバイスにわたってシームレスなエクスペリエンスにする必要があることを知っています。 Stuart Lazarus、北米営業担当副社長、Signal

このインフォグラフィックには、オムニチャネルの買い物客が期待するものと、デジタルチャネルが店舗での購入にどのように影響するかについてのファーストパーティとサードパーティの統計がぎっしり詰まっています。 これには、Amazon、Michael Kors、Warby Parkerなどのブランドの統計が含まれており、競合他社とどのように競合しているかを示し、小売業者が今日直面している主要な課題を探ります。 いくつかのハイライト:

  • オンライン買い物客の64%が、重要な購入決定として配送速度を挙げています
  • 店内の買い物客の90%がウェブサイトにアクセスし、オンラインでXNUMX回目またはXNUMX回目の購入を行います
  • オンラインで在庫情報が入手できない場合、顧客の36%だけが来店します。

オムニチャネル小売およびコマース

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