忠実な顧客のROIはどれくらいですか?

Bolstra-顧客ロイヤルティの価値

との新しいエンゲージメントを開始しました エンタープライズカスタマーサクセス 専門家、ボルストラ。

Bolstraは、解約を減らし、アップセルの機会を特定することで経常収益を増やしたいと考えている企業間企業向けのソフトウェアソリューション(SaaS)プロバイダーです。 組み込みのベストプラクティスを備えた彼らのソリューションは、あなたの会社があなたの顧客が要求する望ましい結果を推進するのを助けます。

過去数年間、アジャイルマーケティングの旅が進化し、ビジネスのマーケティングの成熟度を評価するにつれて、目立つ主要業績評価指標は次のとおりです。 顧客満足体験。 Bolstraのようなプラットフォームは、組織内で顧客の旅の測定可能で実用的な分析を最重要視しており、顧客はすでに驚くべき結果を目にしています。 B2B SaaSでは、顧客維持が重要です。 経験、忠誠心、維持ではなく、買収のみに焦点を当てることによって成長の機会を逃す企業がますます増えています。

デジタルパブリッシャーがリーチしようとしているオーディエンスへのアクセスを制限しているため、多くの業界で買収コストが上昇し続けているため、維持と顧客ロイヤルティのための投資収益率が高まっています。 企業が顧客を解約したいというわけではありませんが、多くの場合、次の大きな契約はあなたが持っている現在の顧客に後れを取っています。 競争と選択肢が増え、イノベーションが社内でより手頃な価格になるにつれて、企業は顧客の成功にもっと注意を払う必要があります。

これをオンラインの一連のレビュープラットフォームやソーシャルメディアの量と組み合わせると、マーケターも注意を払う必要があります。 あなたはオンラインで効果的なマーケティングに何百万ドルも費やすことができますが、それはバイラルになるXNUMXつのガフで失うだけです。 あなたの会社のすべての個人は今あなたの会社の公の代表であり、あなたのブランドの信頼性、評判、そして権威をオンラインで構築するためにあなたの販売とマーケティングと協力しなければなりません。

企業は、保持が全体的な収益性に与える影響を大幅に過小評価しています。 実際、顧客維持率が5%増加すると、利益は25%から最大125%増加する可能性があります。

顧客の成功と忠誠心はあなたの組織にとって重要ですか? あなたはあなたの顧客維持が何であるか、そしてそれが改善しているかどうか知っていますか? 顧客維持が収益にどのような影響を与えているか知っていますか?

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