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Woopra: データドリブンのカスタマー ジャーニー分析

企業は、情報に基づいた意思決定を行い、自社のサービスを強化するための顧客のプロセスを理解するという、手ごわい課題に直面しています。 あらゆるビジネスの成功への道は、顧客を深く理解することから始まります。

製品、マーケティング キャンペーン、サポート サービスを利用しながら、顧客の複雑な行動を解読するのは困難です。 このカスタマー ジャーニーの可視性の欠如により、企業はデータに基づいた意思決定を行ったり、サービスを効果的にパーソナライズしたりすることができず、暗闇に置かれました。

ジャーニーでは、顧客満足度と離脱率が 30 ~ 40% 高く予測されます。 カスタマー ジャーニーを分析する組織は、顧客エクスペリエンスと成長において優れています。

マッキンゼーアンドカンパニー

Woopra のエンドツーエンドのカスタマー ジャーニー分析

入力します Woopra、顧客データ分析における光の灯台。 Woopra の使命は明確です。それは、企業が顧客のジャーニーのあらゆる段階を追跡し、理解できるようにすることです。

彼らのやり方は次のとおりです。

  • より多くの顧客を獲得して維持: Woopra は、ユーザーの行動すべてを追跡する高度な分析を提供します。 このデータを使用して、新規顧客を獲得し、既存顧客を維持するための戦略を調整できます。
  • すべてのチーム向けの製品分析: Woopra の多用途性は、製品、マーケティング、販売、サポート チームに適しています。 これは、さまざまなタッチポイントにわたってデータをシームレスに追跡し、調和させる団結力です。
  • リアルタイムのアクションとパーソナライゼーション: Woopra のリアルタイム トリガーを使用すると、ユーザーの行動に基づいてアクションを実行できます。 すべて単一のプラットフォーム内で、インタラクションをパーソナライズし、これまでにない方法でユーザーとつながります。
  • データの民主化: Woopra はユーザーフレンドリーなので、組織内の誰もがコードを記述することなくデータについて質問できるようになります。 これにより、部門を超えた従業員がデータに基づいた意思決定を迅速に行えるようになります。
  • ワンクリック統合: 50 を超える統合とカスタム アクションを追跡する機能により、Woopra は顧客データを統合し、チームが重要な瞬間に障害と機会を特定できるように支援します。

カスタマージャーニーのあらゆる段階を視覚化し、最適化する

Woopraの 分析サービスにより、あらゆるタッチポイントを総合的に理解できるようになり、成長、維持、顧客の成功が促進されます。

  • 旅のレポート: ジャーニー レポートを使用すると、長期にわたるユーザーの行動を視覚化して対応できるため、エンゲージメントを確保し、維持率を高めることができます。 これらの洞察は、顧客エクスペリエンスを向上させる上で極めて重要です。 Woopra は、重要な質問に答えるのに役立ちます。
    • ユーザーは当社の主要な製品機能を使用した後に戻ってきますか?
    • どの広告チャネルが登録を促進しますか?
    • どの記事カテゴリが最も多くの閲覧数を獲得しているでしょうか?
    • オンボーディングメールはコンバージョンにどのような影響を与えますか?
    • サポートチケットはどのような影響を与えるか NPS?
    • ライブチャットはコンバージョンにどのような影響を与えますか?
    • サブスクリプションはどうですか MRR 業種別の成長傾向は?
  • トレンドレポート: 製品は継続的に進化しており、トレンド レポートはこれらの変化を観察するためのレンズを提供します。 主要な指標が時間の経過とともにどのように変化するか、またパフォーマンスを促進する属性を確認します。 機能ごとの製品の使用状況、場所ごとのサブスクリプションの変化、ソースごとのキャンペーンのパフォーマンスなどを測定できます。 トレンド レポートは、成長をナビゲートするための羅針盤です。
  • コホートレポート: コホート分析レポートは、虚栄的な指標に対する解毒剤です。 これにより、さまざまなユーザー集団のパフォーマンスを比較し、課題と成長の機会を特定できます。 ユーザーを取得日、サインアップ日、最初の購入日などの行動ごとに分類します。 この詳細な洞察は、時間の経過とともに成功を促進する属性とアクションを理解するのに役立ちます。
  • 保持レポート: 顧客を維持することは、顧客を獲得することと同じくらい重要です。 保持レポートを使用すると、ユーザーが何らかのアクションを実行したり、製品機能を使用し続けたりする期間を測定できます。 顧客がサインアップ後もアプリを使い続けているのか、それとも別の購入のために戻ってきたのかを把握します。 リスクにさらされているユーザーを特定し、関与しているヒーローを発見します。 維持レポートは、顧客のリピートを維持するための決定を下す際に役立ちます。
  • 行動のセグメンテーション: データのセグメンテーションは料理芸術のようなもので、Woopra はそれを得意としています。 Woopra のカスタマー ジャーニー プラットフォームの直感的なビジュアル インターフェイスにより、チームは堅牢なセグメンテーション機能を備えます。 電子メールの開封からトライアルへのサインアップ、人気の新製品機能の使用まで、基準の任意の組み合わせに基づいてユーザーの動的なセグメントを作成できます。 このデータ粒度により、次のようなエクスペリエンスを作成できます。 ワウ あなたのユーザー。

Woopraの 分析サービスは、カスタマー ジャーニーを理解し、最適化し、優れた成果を上げるための信頼できる相棒です。 カスタマージャーニーを完全に洞察し、 SQL 必須の場合は、Woopra を無料で開始して、顧客が誰なのか、彼らが何をしているのか、何が顧客をリピートさせているのかを確認できます。

最大の問題は、顧客が何をしているのか分からないことでした。 Woopra は、特定の質問に対する答えを見つけたり、カスタマー ジャーニーを計画したり、顧客データのベースラインとして機能するために情報をすぐに利用できるようにしました。

CloudApp セールス担当副社長、Scott Smith 氏

Woopra のパワーを理解したら、次は行動を起こすときです。 無料で始めて、完全な履歴データを使用してエンドツーエンドのカスタマー ジャーニーについて即座に洞察を得ることができます。 ビジネスを暗いままにしないでください。 データに基づいた意思決定を行い、競合他社の一歩先を進みます。

今すぐ無料でサインアップして、Woopra を信頼して成功に導く業界の巨人の仲間入りをしましょう。 顧客は待っています。 Woopra を理解して成長する旅に乗り出す時が来ました。

Woopraを無料で始めましょう!

Douglas Karr

Douglas Karr のCMOです オープンインサイト の創設者であり、 Martech Zone。 ダグラスは、マーテックのスタートアップ企業数十社の成功を支援し、マーテックの買収と投資における 5 億ドルを超えるデューデリジェンスを支援し、企業の販売戦略とマーケティング戦略の実装と自動化を支援し続けています。 ダグラスは、国際的に認められたデジタル変革と MarTech の専門家兼講演者です。 ダグラスは、ダミーズ ガイドやビジネス リーダーシップに関する書籍の著者でもあります。

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