ヘルプデスクをTwitterと統合する

ウェブベースのカスタマーサポートソフトウェアプロバイダーであるZendeskは本日、Zendesk for Twitterにより、カスタマーサポートエージェントがZendeskインターフェース内からTwitterの投稿をナビゲートできるようになったと発表しました。 Twitterは、カスタマーサポートの問題を公表し、ネットワークと共有できるため、企業が評判を監視し、それらの問題に対処するための人気のある媒体になっています。 Zendeskがチャンスを特定し、それをサポートプラットフォームに直接統合したことは素晴らしいことです。

ツイートの受信方法と、ツイートをZendeskチケットに変換する機能は次のとおりです。
zendesk_twickets_convert_ticket.png

これで、エージェントは、使い慣れたZendeskインターフェースを離れることなく、次のようなさまざまなTwitter機能を実行できます。

  • カスタマーサポートとTw​​itterリクエストをXNUMXつのワークフローに統合
  • 保存された検索ストリームを監視する
  • ツイートをZendeskチケット(「twickets」と呼ばれます)に変換します
  • 一括アクションで複数のツイートを同時に処理する
  • ツイートにマクロと所定の応答を使用する
  • Zendesk内から必要に応じてリツイートする
  • Twitterでのダイレクトメッセージ会話のフォローアップ

顧客満足度を向上させ、より多くの見込み客を引き付けるには、本当に聞いていることを示すよりも良い方法はありません。 Twitterは、顧客の声のために最も急速に成長しているソーシャルチャネルです。 ブランドイメージとサポートに関心のある組織は、Twitterを介して顧客のフィードバックを聞くことの重要性が増していることを理解しています。 Zendesk for Twitterは、ソーシャルフィードバックと標準ワークフローの力をXNUMXつの意味のあるプロセスにまとめます。 Zendesk、製品管理担当副社長、Maksim Ovsyannikov

Twitterから直接統合された検索結果のスクリーンショットは次のとおりです。
zendesk_twickets_search_results.png

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