営業担当者はロボットに置き換えられますか?

ロボット販売員

ワトソンがジェパディチャンピオンになった後、IBM クリーブランドクリニックと提携 医師が診断と処方の正解率をスピードアップし、改善するのを支援します。 この場合、ワトソンは医師のスキルを強化します。 ですから、コンピューターが医療機能の実行に役立つのであれば、営業担当者のスキルも支援し、向上させることができると思われます。

しかし、コンピューターが営業担当者に取って代わることはありますか? 教師、運転手、旅行代理店、通訳はすべて スマートマシン 彼らの階級に潜入する。 営業担当者の活動の53%が 自動化可能、そして2020年までに、顧客は人間と対話することなく関係の85%を管理するようになります。つまり、ロボットが営業職に就くことになるのでしょうか。

予測スケールのハイサイドでは、Pura CaliLtdの最高事業開発責任者であるMatthewKingが 言う 営業担当者の95%が20年以内に人工知能に取って代わられるでしょう。 ワシントンポストは、 最近の記事 2013年のオックスフォード大学のレポートを引用すると、現在米国で雇用されている人のほぼ半数が、今後XNUMX、XNUMX年で自動化に取って代わられるリスクがあり、管理職は最も脆弱な立場のXNUMXつとしてマークされています。 そして、元財務長官のラリー・サマーズでさえ、最近、数年前まで、ラッダイトは歴史の裏側にあり、技術の支持者は正しいと思っていたと述べました。 しかし、その後、続けて、 今は完全にはわかりません。 だから、待って! 営業担当者は心配する必要がありますか?

うまくいけば、それは反対ではなく、協力することの問題です。 Salesforce Einstein は人工知能(AI)プログラムであり、顧客とのあらゆるやり取りや顧客の記録管理に関連しているため、営業担当者は適切なタイミングで適切なことを言うタイミングを知ることができます。 Salesforceは、TempoAI、MinHash、PredictionIO、MetaMind、ImplisitInsightsを含むXNUMXつのAI企業を購入しました。

  • ミンハッシュ –マーケターがキャンペーンを開発するのを支援するAIプラットフォームとスマートアシスタント。
  • テンポ –AI主導のスマートカレンダーツール。
  • 予測IO –オープンソースの機械学習データベースに取り組んでいた人。
  • 暗黙の洞察 –電子メールをスキャンして、CRMデータが正確であることを確認し、購入者がいつ取引を成立させる準備ができているかを予測するのに役立ちます。
  • メタマインド –人間の反応に非常に近い方法で、テキストや画像の選択に関連する質問に答えることができる深層学習プログラムを作成しています。

AIゲームに登場するのはSalesforceだけではありません。 最近、マイクロソフトは買収しました SwiftKey、何を入力するかを予測するAI搭載キーボードのメーカー、および ワンドラボ、AIを利用したチャットボットとカスタマーサービステクノロジーの開発者、 ジュネーブ、AIを利用したスマートスケジューリングアシスタント。

マシューキングが言ったように:

これらはすべて、電子メールまたは電話での会話で顧客の感情を分析できるツールです。これにより、営業担当者とカスタマーサービスエージェントは、クライアントがどのように感じているか、特定の質問やプロンプトにどのように反応するかを知ることができます。 これにより、マーケターは、ユーザーの固有の好みや習慣に基づいて、適切なメッセージで適切なタイミングで人々をターゲットにすることにより、より良いキャンペーンを作成する方法についての洞察を得ることができます。

しかし、このすべてのテクノロジーが営業担当者に取って代わるのでしょうか。 ワシントンポスト 私たちを思い出させる その労働力は、技術の進歩により、19世紀から20世紀にかけて生産性と並んで恩恵を受けました。 ですから、仕事をより良くするために、ロボットと一緒に働く営業担当者の問題かもしれません。

思い出してください 人は人から買う 購入者がロボットからの購入を気にしないロボットでない限り。 しかし、確かにロボットはここにあり、ジョン・ヘンリーが犯したのと同じ過ちを犯さないように、ロボットと一緒に作業するのが最善です。機械を凌駕しようとしないでください。 マシンにデータをマイニングさせ、営業担当者に取引を成立させます。

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